Поддержка
Вопросы
Можно ли разблокировать чат?
Можно ли пользоваться средствами на аккаунте до того, как заявка была выполнена или отклонена?
Почему мой запрос отклонили?
Если мне откажут, сохранятся ли средства?
Я заказал услугу, а мне ничего не сделали. Почему?
Нет той услуги, которую я хотел бы заказать.
Можно ли оплатить услугу для другого аккаунта?
Можно ли передать деньги, чтобы оплатить услугу?
Можно ли пользоваться средствами на аккаунте до того, как заявка была выполнена или отклонена?
Почему мой запрос отклонили?
Если мне откажут, сохранятся ли средства?
Я заказал услугу, а мне ничего не сделали. Почему?
Нет той услуги, которую я хотел бы заказать.
Можно ли оплатить услугу для другого аккаунта?
Можно ли передать деньги, чтобы оплатить услугу?
Ответы
Почему мой запрос отклонили?
Обычно при отказе сообщается его причина. Самые распространенные причины:
- заказана услуга, которая не может быть оказана (например, разблокирование незаблокированного аккаунта);
- неверно указаны запрашиваемые данные;
- на момент оказания услуги на аккаунте недостаточно средств;
- предлагаемое для переименования персонажа имя занято либо является недопустимым;
- не указано, какого именно персонажа необходимо переименовать, либо такого персонажа нет на аккаунте;
- не указан сервер, на котором находится персонаж, которого необходимо переименовать.
Я заказал услугу, а мне ничего не сделали. Почему?
Заказы на разблокирование аккаунта обычно рассматриваются и выполняются в течение суток (за исключением выходных дней).
Услуги по переименованию не могут быть выполнены ранее проведения ближайших технических работ на сервере, это связано с техническими особенностями процедуры переименования. Плановые технические работы осуществляются каждый вторник с 9 до 11 часов.
Можно ли пользоваться средствами на аккаунте до того, как заявка была выполнена или отклонена?
Если Ваш аккаунт не заблокирован, то у Вас есть техническая возможность потратить шелк в игре, но следите за тем, чтобы оставшегося шелка хватило для оплаты заказанной услуги. Если на момент начала процедуры оказания услуги средств будет недостаточно, то заявка будет отклонена и услуга не будет оказана. В случае, когда на момент начала процедуры средства были, но в период оказания услуги игрок успел потратить средства, аккаунт может быть заблокирован до внесения на счет суммы, необходимой для оплаты оказанной услуги.
Если мне откажут, сохранятся ли средства?
В случае отказа все средства останутся на аккаунте, и ими можно будет воспользоваться в игре. Если аккаунт заблокирован и не подлежит разблокированию, то средства останутся на заблокированном аккаунте (в будущем он может быть разблокирован, например, в случае изменения общей политики Администрации). В любом случае, настоятельно рекомендуется предварительно уточнить в технической поддержке, возможно ли разблокирование аккаунта.
Нет той услуги, которую я хотел бы заказать.
Вы можете обратиться в техническую поддержку с пожеланием, которое обязательно будет рассмотрено. Возможно, предлагаемая услуга будет включена в перечень доступных услуг в ближайшее время.
Можно ли оплатить услугу для другого аккаунта?
Нет, заказывать услуги можно только для того аккаунта, который авторизован на сайте.
Можно ли передать деньги, чтобы оплатить услугу?
Нет, передача средств с аккаунта на аккаунт невозможна.
Можно ли разблокировать чат?
Нет, данная услуга не предусмотрена. Возможно, при большом количестве желающих эта услуга будет добавлена в перечень позднее.
Powered by © 1997-2009 Joymax CO., LTD Mail.ru Mail.Ru Games
© 2004-2012 IT Territory LLC © Digital Worlds J.S.C.
