Поддержка
Вопросы
Не могу зайти в игру, пишет, что пароль неверный. Поменяйте мне его!
Я запросил новый пароль, но на почту ничего не пришло, поставьте старый пароль или вот этот, который я прислал в письме.
Моего персонажа обворовали, я зашел, а у меня ничего не осталось!
Меня забанили за нарушение, которого я не совершал! Моего персонажа украли и нарушили правила!
Меня забанили за бота, но на персонаже есть премиум-аккаунт и/или платный питомец, а срок их действия уменьшается. Я получу компенсацию?
Меня не пускает в игру, пишет, что сервер переполнен. Что делать?
Каких мобов мне лучше убивать, чтобы быстрее прокачаться/как лучше распределить очки умений и т.п.?
Юридическая информация. Реквизиты для связи, жалоб, предложений и т.п.
Я запросил новый пароль, но на почту ничего не пришло, поставьте старый пароль или вот этот, который я прислал в письме.
Моего персонажа обворовали, я зашел, а у меня ничего не осталось!
Меня забанили за нарушение, которого я не совершал! Моего персонажа украли и нарушили правила!
Меня забанили за бота, но на персонаже есть премиум-аккаунт и/или платный питомец, а срок их действия уменьшается. Я получу компенсацию?
Меня не пускает в игру, пишет, что сервер переполнен. Что делать?
Каких мобов мне лучше убивать, чтобы быстрее прокачаться/как лучше распределить очки умений и т.п.?
Юридическая информация. Реквизиты для связи, жалоб, предложений и т.п.
Ответы
Не могу зайти в игру, пишет, что пароль неверный. Поменяйте мне его!
Система управления учетной записью полностью автоматизирована.
Для входа в игру, на форум и на сайт используется один и тот же пароль.
Обратите внимание, что пароль чувствителен к регистру. Это означает, что буква "a" и буква "A" - две разные буквы. Пожалуйста, вводите пароль с учетом регистра.
Если Вы не можете авторизоваться (забыли пароль), перейдите по ссылке http://www.silkroad.ru/auth/sendpass, укажите почтовый адрес, на который зарегистрирован аккаунт, после чего система создаст новый пароль и вышлет его на указанную почту.
При вводе пароля настоятельно рекомендуем не использовать копирование/вставку, а набирать пароль вручную.
Авторизовавшись на сайте http://www.silkroad.ru, Вы можете изменить действующий пароль на любой удобный Вам, пройдя по ссылке http://www.silkroad.ru/account. Для смены пароля этим способом необходимо помнить действующий пароль.
Я запросил новый пароль, но на почту ничего не пришло, поставьте старый пароль или вот этот, который я прислал в письме.
К сожалению, это невозможно.
Система управления учетной записью полностью автоматизирована.
Моего персонажа обворовали, я зашел, а у меня ничего не осталось!
Скорее всего, пароль от Вашей учетной записи стал доступен кому-то еще, кроме Вас. Возможно, это произошло по причине того, что Вы использовали программное обеспечение, запрещенное официальной политикой, проще говоря, бота. Самая частая причина потери пароля – использование сторонних программ, функция несанкционированной передачи пароля в которых присутствует очень часто.
К сожалению, вернуть средства и вещи, находившиеся на аккаунте, невозможно, они были переданы другим игрокам, обычно даже не подозревающим, что покупают краденое имущество.
Убедительно просим Вас более ответственно относиться к сохранности данных Вашей учетной записи: не предоставлять пароль никому, в том числе лицам, представляющимся сотрудниками администрации сервера, а также не использовать неофициальное программное обеспечение.
Меня забанили за нарушение, которого я не совершал! Моего персонажа украли и нарушили правила!
К сожалению, Администрация не может проверить или контролировать, кто именно управляет персонажем. Поэтому за нарушение правил игры наказание выносится в отношении персонажа-нарушителя или его аккаунта.
Меня забанили за бота, но на персонаже есть премиум-аккаунт и/или платный питомец, а срок их действия уменьшается. Я получу компенсацию?
К сожалению, никаких компенсаций в данном случае не предусмотрено.
Обращаем Ваше внимание, что если Ваш персонаж будет повторно уличен в использовании запрещенного программного обеспечения, то санкции будут гораздо серьезней, вплоть до постоянной блокировки аккаунта. Убедительно просим Вас воздержаться от нарушения Правил игры.
Меня не пускает в игру, пишет, что сервер переполнен. Что делать?
К сожалению, подобная проблема время от времени возникает. Просим Вас подождать, пока количество игроков на сервере снизится и Вы сможете зайти в игру, или выбрать менее загруженный сервер, если это возможно.
Чтобы не стоять в очереди на сервер, Вы можете приобрести в игре свиток, позволяющий заходить на сервер без очереди.
Каких мобов мне лучше убивать, чтобы быстрее прокачаться/как лучше распределить очки умений и т.п.?
Для решения подобных этому вопросов Вам необходимо самостоятельно или совместно с другими игроками познавать игровой мир. Также Вы можете воспользоваться форумом для обмена мнениями по внутриигровым вопросам с другими игроками: http://www.silkroad.ru/forums.
Юридическая информация. Реквизиты для связи, жалоб, предложений и т.п.
Администрацией Игры и Проекта является ООО «АйТи Территория», Россия.
По вопросам, связанным с исполнением Соглашения, просьба обращаться по адресу: legal@it-territory.ru (тема письма: «Silkroad Online») - или по адресу: 125412, Москва, И-412, а/я 19.
Также Вы можете получить всю необходимую контактную информацию на странице http://www.it-territory.ru/rus/contact.
Система управления учетной записью полностью автоматизирована.
Для входа в игру, на форум и на сайт используется один и тот же пароль.
Обратите внимание, что пароль чувствителен к регистру. Это означает, что буква "a" и буква "A" - две разные буквы. Пожалуйста, вводите пароль с учетом регистра.
Если Вы не можете авторизоваться (забыли пароль), перейдите по ссылке http://www.silkroad.ru/auth/sendpass, укажите почтовый адрес, на который зарегистрирован аккаунт, после чего система создаст новый пароль и вышлет его на указанную почту.
При вводе пароля настоятельно рекомендуем не использовать копирование/вставку, а набирать пароль вручную.
Авторизовавшись на сайте http://www.silkroad.ru, Вы можете изменить действующий пароль на любой удобный Вам, пройдя по ссылке http://www.silkroad.ru/account. Для смены пароля этим способом необходимо помнить действующий пароль.
Я запросил новый пароль, но на почту ничего не пришло, поставьте старый пароль или вот этот, который я прислал в письме.
К сожалению, это невозможно.
Система управления учетной записью полностью автоматизирована.
Если на Вашу почту не приходят письма от нашего сервера, Вам необходимо обратиться в техническую поддержку организации, предоставляющую Вам услуги электронной почты. Уточните у них, почему не принимается почта от silkroad.ru
Скорее всего, пароль от Вашей учетной записи стал доступен кому-то еще, кроме Вас. Возможно, это произошло по причине того, что Вы использовали программное обеспечение, запрещенное официальной политикой, проще говоря, бота. Самая частая причина потери пароля – использование сторонних программ, функция несанкционированной передачи пароля в которых присутствует очень часто.
К сожалению, вернуть средства и вещи, находившиеся на аккаунте, невозможно, они были переданы другим игрокам, обычно даже не подозревающим, что покупают краденое имущество.
Убедительно просим Вас более ответственно относиться к сохранности данных Вашей учетной записи: не предоставлять пароль никому, в том числе лицам, представляющимся сотрудниками администрации сервера, а также не использовать неофициальное программное обеспечение.
К сожалению, Администрация не может проверить или контролировать, кто именно управляет персонажем. Поэтому за нарушение правил игры наказание выносится в отношении персонажа-нарушителя или его аккаунта.
К сожалению, никаких компенсаций в данном случае не предусмотрено.
Обращаем Ваше внимание, что если Ваш персонаж будет повторно уличен в использовании запрещенного программного обеспечения, то санкции будут гораздо серьезней, вплоть до постоянной блокировки аккаунта. Убедительно просим Вас воздержаться от нарушения Правил игры.
К сожалению, подобная проблема время от времени возникает. Просим Вас подождать, пока количество игроков на сервере снизится и Вы сможете зайти в игру, или выбрать менее загруженный сервер, если это возможно.
Чтобы не стоять в очереди на сервер, Вы можете приобрести в игре свиток, позволяющий заходить на сервер без очереди.
Для решения подобных этому вопросов Вам необходимо самостоятельно или совместно с другими игроками познавать игровой мир. Также Вы можете воспользоваться форумом для обмена мнениями по внутриигровым вопросам с другими игроками: http://www.silkroad.ru/forums.
Администрацией Игры и Проекта является ООО «АйТи Территория», Россия.
По вопросам, связанным с исполнением Соглашения, просьба обращаться по адресу: legal@it-territory.ru (тема письма: «Silkroad Online») - или по адресу: 125412, Москва, И-412, а/я 19.
Также Вы можете получить всю необходимую контактную информацию на странице http://www.it-territory.ru/rus/contact.
Powered by © 1997-2009 Joymax CO., LTD Mail.ru Mail.Ru Games
© 2004-2012 IT Territory LLC © Digital Worlds J.S.C.
